Rimborsi e Resi

1. Diritto di recesso

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) entrate materialmente in possesso del bene.

2. Come richiedere un reso

1. Scrivici a info@istystock.com indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire.
2. Riceverai entro 48 ore lavorative le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo del nostro magazzino.
3. Imballa il prodotto nella confezione originale, integro e con tutti gli accessori e la documentazione inclusa.
4. Spedisci il pacco tramite corriere con tracciamento: ti consigliamo di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.

3. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato (salvo la manipolazione necessaria a verificarne natura e caratteristiche), nella sua confezione originale e completo di tutti gli accessori, manuali, cavi, batterie e materiale promozionale incluso. Non possiamo accettare resi di prodotti danneggiati per uso improprio, smarrimento di componenti o usura visibile.

4. Spese di spedizione del reso

Le spese di rispedizione sono a carico del cliente nel caso di recesso per ripensamento. Sono invece completamente a nostro carico quando il prodotto risulta difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto: in questi casi organizziamo noi il ritiro tramite corriere senza alcun costo per te.

5. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto presso il nostro magazzino, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni. Riceverai una conferma via email non appena la transazione di rimborso sarà avviata.

6. Modalità di rimborso

Il rimborso viene sempre effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine originale (carta di credito, PayPal, Klarna, Scalapay o bonifico), secondo le procedure standard applicate dai principali e-commerce. I tempi di accredito effettivo possono variare da 2 a 10 giorni lavorativi in base al circuito bancario o al provider di pagamento.

7. Prodotti difettosi e garanzia

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dal ricevimento (12 mesi per i clienti business). In caso di difetto di conformità contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto: provvederemo alla riparazione, sostituzione o rimborso senza alcun costo a tuo carico, comprese le spese di spedizione.

8. Prodotti non rimborsabili

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici una volta aperti, e per software, licenze digitali o consumabili sigillati una volta aperti.

9. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta o chiarimento sulla procedura di reso scrivi a info@istystock.com o chiama il numero +39 352 063 9493. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00.